Allgemeine Geschäftsbedingungen
der Komödie Winterhuder Fährhaus GmbH

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die rechtlichen Beziehungen der Komödie Winterhuder Fährhaus GmbH (nachfolgend „Gesellschaft" oder auch „wir") und ihren Besuchern (nachfolgend Kunde). Mit Erwerb einer Eintrittskarte gelten diese AGB als vereinbart. Für Abonnenten gelten zusätzlich und – soweit abweichend – vorrangig, ggf. vereinbarte Abonnementsbedingungen. Entsprechendes gilt für die Komödien Card.

2. Vertragsschluss

Angebote der Gesellschaft, insbesondere in der Werbung und in Spielplänen, sind stets freibleibend. Ein verbindlicher Vertragsschluss über den Kauf von Karten kommt erst mit Annahme eines Antrags des Kunden durch die Gesellschaft zustande. Die Annahme erfolgt insbesondere durch Bestätigung der Bestellung per E-Mail oder Post, bei telefonischen Bestellungen unmittelbar bei Aufnahme der Bestellung, in allen Fällen stets auch durch Absenden der Karten an den Kunden oder deren Hinterlegung an der Kasse oder Abendkasse.

Bei Bestellungen über den Online-Ticketshop gibt der Kunde mit dem Anklicken der Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen" ein verbindliches Angebot ab. Der Kunde kann seine Eingaben vor dem Absenden der Bestellung jederzeit prüfen und korrigieren. Die Gesellschaft speichert den Vertragstext und übersendet dem Kunden die Bestelldaten sowie diese AGB per E-Mail.

3. Bezahlung

3.1 Die Bezahlung kann in bar, per SEPA-Lastschrift, per Kreditkarte (Visa oder Master Card) oder per PayPal (nur Webshop) erfolgen.

3.2 Die Bezahlung kann ferner durch Einlösen von gültigen Gutscheinen erfolgen, die von der Gesellschaft ausgestellt wurden.

3.3 Im Falle von Rückbuchungen von (SEPA)-Lastschriften entstehende Kosten gehen zu Lasten des Kunden, soweit dieser nicht nachweist, dass ein Schaden nicht oder nur in geringerem Umfang eingetreten ist.

4. Bestellungen, Reservierungen, Vorverkauf, Versand, Widerruf

4.1 Kartenbestellungen sind erst ab den von der Gesellschaft veröffentlichten Vorverkaufsterminen möglich.

4.2 Karten gelten bis zu ihrer Bezahlung für einen Zeitraum von sieben Tagen nach Eingang der Bestellung als reserviert. Werden sie nicht binnen dieses Zeitraums bezahlt, bleibt es der Gesellschaft vorbehalten, an der Durchführung des Vertrages festzuhalten oder die Karten ohne Rückmeldung wieder in den freien Verkauf zu geben. Wenn ab Bestellung der Karten weniger als sieben Tage bis zur Vorstellung verbleiben, gilt dies entsprechend ab der letzten Stunde vor Vorstellungsbeginn.

4.3 Nach erfolgter Bezahlung werden Karten, wenn sie nicht unmittelbar übergeben werden, bei der Gesellschaft an der Kasse zur Abholung hinterlegt. Für die ebenfalls mögliche Hinterlegung an der Abendkasse berechnet die Gesellschaft eine Gebühr von EUR 1,00.

4.4 Karten können auf Risiko des Kunden bis eine Woche vor Vorstellungsbeginn auch per Post an diesen versandt werden. Eine diesbezügliche Rechtspflicht der Gesellschaft zum Postversand von Karten besteht jedoch nicht. Für die Zusendung von Karten wird eine angemessene Versandgebühr erhoben. Im Falle des Verlusts der Karten auf dem Postwege oder danach werden Versandgebühren nicht erstattet.

4.5 Verlangt der Kunde einen Versand der Karten per Post, so ist er verpflichtet, der Gesellschaft bis spätestens vier Tage vor Veranstaltungsbeginn mitzuteilen, wenn die Karten bis dahin nicht bei ihm angekommen sind. In diesem Fall ist die Gesellschaft berechtigt, Ersatzkarten bei der Kasse oder Abendkasse zur Abholung zu hinterlegen. Ziffer 4.2, 4.3 und 5.3 bis 5.5 gelten entsprechend.

4.6 Bei Online-Kartenbestellungen über die Internetseite der Gesellschaft oder bei telefonischen Bestellungen oder Bestellungen per Post gilt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, dass die Bestellung verbindlich ist und sich der Kunde nicht auf ein Widerrufsrecht i.S.v. § 355 BGB berufen kann.

4.7 Wählt der Kunde bei Online-Kartenbestellungen die Option „print@home", werden dem Kunden die Karten per E-Mail als PDF-Datei übersandt. Der Kunde ist dann verpflichtet, das Ticket selbst auszudrucken und am Vorstellungstag unaufgefordert am Einlass in Papierform vorzuzeigen.

5. print@home-Karten

5.1 Das Umtauschen von „print@home"-Karten ist nicht möglich. Vergewissern Sie sich daher unbedingt vor Absenden der Bestellung, dass Sie diese Karten zu diesem Termin auch wirklich buchen wollen.

5.2 Bitte sorgen Sie dafür, dass von Ihren „print@home"-Karten immer nur ein Ausdruck existiert.

5.3 Bitte bewahren Sie die „print@home"-Karten so sorgfältig wie Bargeld auf, so dass keine unbefugte Person davon eine Kopie machen oder anderweitigen Missbrauch betreiben kann.

5.4 Für den Fall, dass von „print@home"-Karten Mehrfertigungen auftauchen, behält sich der Veranstalter das Recht vor, den Besitzern von unbefugt vervielfältigten „print@home"-Karten den Zugang zu der Veranstaltung zu verweigern.

5.5 Bitte kontaktieren Sie uns bei Verlust oder Diebstahl oder dem Verdacht auf unbefugte Mehrfertigungen Ihrer „print@home"-Karten umgehend unter info@komoedie-hamburg.de.

6. Umtausch, Verfall und Verlust von Karten

6.1 Vorbehaltlich Ziffer 6.8 können Karten bis zu zwei Wochen vor dem Tag der Vorstellung gegen eine angemessene Gebühr auf einen anderen Vorstellungstermin desselben Stückes umgetauscht werden, soweit es einen solchen weiteren Termin gibt und dieser nicht ausverkauft ist. Mehrkosten für ein teureres Kartensegment sind ggf. vom Kunden auszugleichen, bei günstigerem Kartenpreis erfolgt keine Erstattung durch die Gesellschaft.

6.2 Karten müssen zum Tausch im Original innerhalb der oben angegebenen Fristen und Konditionen in der Komödie Winterhuder Fährhaus vorliegen.

6.3 In allen anderen Fällen ist der Umtausch oder die Rücknahme von Karten ausgeschlossen.

6.4 Es wird kein Ersatz für verfallene Karten geleistet. Das gilt auch dann, wenn Karten verloren gegangen sind und der Kunde keine Ersatzkarten gem. Ziffern 4.5 und 6.4 bis 6.6 in Anspruch genommen hat.

6.5 Bei Verlust von Karten, auch auf dem Versandwege, werden bis eine Stunde vor Vorstellungsbeginn Ersatzkarten an der Kasse ausgestellt, wenn der Kunde unter Angabe der betroffenen Plätze nachweist oder glaubhaft macht, welche Karten er gekauft hat. Die Gesellschaft kann für das Ausstellen der Ersatzkarten eine angemessene Bearbeitungsgebühr verlangen.

6.6 Nimmt der Kunde bei Verlust keine Ersatzkarten gem. diesen AGB in Anspruch, bleibt er zur Zahlung des Veranstaltungsentgelts gleichwohl verpflichtet.

6.7 Sollten Originalkarten und Ersatzkarten für eine Vorstellung und gleiche Plätze vorgelegt werden, haben die Originalkarten Vorrang vor den Ersatzkarten.

6.8 „print@home"-Karten sind vom Umtausch ausgeschlossen.

6.9 Es gibt die Möglichkeit, kostenpflichtig eine Ticketversicherung der Hanse Merkur zu den Theaterkarten hinzuzubuchen. Die Versicherungsbedingungen und Preise erhalten Sie telefonisch bei uns oder unter dem auf unserer Website angegebenen Link. Die Ticketversicherung kann noch bis drei Werktage nach Kartenkauf, aber bis einen Monat vor Vorstellungsbeginn abgeschlossen werden.

7. Spielplanänderungen, Ausfall und Abbruch von Vorstellungen

7.1 Spielplanänderungen, Änderungen von Vorstellungsterminen oder Änderungen der Besetzung bleiben vorbehalten. Die Gesellschaft wird sich bemühen, die Käufer von betroffenen Eintrittskarten rechtzeitig über solche Änderungen zu informieren.

7.2 Die Rückgabe von gekauften Eintrittskarten gegen Erstattung des Kaufpreises oder, soweit verfügbar, deren Umtausch für einen anderen Vorstellungstermin, ist im Falle der Änderung von Vorstellungsterminen oder Spielplanänderungen möglich.

7.3 Im Falle von Ziffer 7.2 werden über die Erstattung des Kartenpreises hinausgehende Ansprüche nicht von der Gesellschaft erstattet. Das gilt insbesondere für nutzlose Aufwendungen.

7.4 Bei einem Ausfall oder Abbruch von Vorstellungen, den die Gesellschaft nicht zu vertreten hat (höhere Gewalt), wird die Gesellschaft von der Leistungspflicht frei.

7.5 Ist mehr als die Hälfte der Vorstellung zur Aufführung gebracht worden, ehe ein Abbruch der Vorstellung erfolgt, ohne dass die Gesellschaft dies zu vertreten hat, so gilt die Vorstellung als vollständig erbracht.

8. Preise

8.1 Die geltenden Preise für Karten, Umtausch, Versand, Bearbeitung von Rückbuchungen etc. sind aus den aktuellen Preislisten und Veröffentlichungen der Gesellschaft ersichtlich und werden auf Anfrage durch die Gesellschaft auch nochmals mitgeteilt.

8.2 Vorbehaltlich eines abweichenden Aufdrucks auf der Karte beinhaltet der Preis ein Programmheft, Garderobe, Systemgebühr sowie Altersvorsorge für die Schauspieler. Die angegebenen Preise sind Brutto-Preise.

9. Ermäßigungen

9.1 Gem. der aktuellen Preislisten und Veröffentlichungen der Gesellschaft werden Ermäßigungen gegenüber Schülern (Schüler sind Kinder bis 18 Jahre unter Vorlage ihres Schülerausweises; Abendschulen oder zweite Bildungswege werden nicht anerkannt), Studenten, Auszubildenden, Behinderten oder Erwerbslosen gewährt. Pro Person kann nur eine ermäßigte Karte erworben werden. Bei Behinderten kann zusätzlich eine Begleitperson zum ermäßigten Eintrittspreis eine Karte erwerben, wenn laut Behindertenausweis eine Begleitperson benötigt wird.

9.2 Ermäßigte Karten sind nur gültig, wenn sie zusammen mit einem Ausweis vorgezeigt werden, der die Voraussetzungen der Berechtigung nachweist. Kann ein entsprechender Ausweis bei Einlass nicht vorgezeigt werden, ist die Gesellschaft berechtigt, den vollen Kartenpreis zu verlangen.

9.3 „print@home"-Karten sind vom nachträglichen Ermäßigen von Karten ausgeschlossen.

10. Bild- und Tonaufnahmen

Das Fotografieren oder Fertigen von Ton- oder Bildaufnahmen (insbesondere per Video, Film, etc.) ist untersagt, kann gegen Urheberrechte verstoßen und Unterlassungs- und Schadensersatzansprüche auslösen.

11. Verspäteter Einlass

Der Einlass nach Beginn der Vorstellung ist nur nach Absprache und auf Anweisung des Einlassdienstes der Gesellschaft möglich. Es besteht weder Anspruch auf Einlass nach Beginn der Vorstellung noch auf Ersatz der nicht genutzten Eintrittskarten.

12. Mobiltelefone

Der Betrieb von Mobiltelefonen und sonstigen Kommunikationsgeräten während der Vorstellung ist untersagt. Die Geräte sind während der Vorstellung abzuschalten.

13. Garderobenmarken

Für den Verlust von Garderobenmarken berechnen wir eine Gebühr von EUR 5,00, soweit nicht der Kunde nachweist, dass durch den Verlust ein geringerer oder kein Schaden entstanden ist. Die Gebühr wird erstattet, wenn die Garderobenmarke wiedergefunden und vor Beauftragung einer Ersatzbeschaffung bei der Gesellschaft abgegeben wird.

14. Haftung, Schadensersatz

14.1 Wir haften für von uns zu vertretende Schäden, gleich aus welchem Rechtsgrund, nur, wenn der Schaden

• a) durch schuldhafte Verletzung einer vertragswesentlichen Pflicht oder in einer das Erreichen des Vertragszwecks gefährdenden Weise verursacht worden oder
• b) auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz zurückzuführen ist.

14.2 Haften wir gem. Ziff. 14.1 a) für die Verletzung einer vertragswesentlichen Pflicht, ohne dass grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz vorliegen, so ist die Haftung auf denjenigen Schadensumfang begrenzt, mit dessen Entstehen wir bei Vertragsschluss aufgrund der uns zu diesem Zeitpunkt bekannten Umstände typischerweise rechnen mussten.

14.3 Vorstehende Haftungsbeschränkung gem. Ziff. 14.2 gilt in gleicher Weise für Schäden, die aufgrund von grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz unserer Mitarbeiter oder Beauftragten verursacht werden.

14.4 Die Haftungsbeschränkungen gem. Ziff. 14.1 bis 14.3 gelten sinngemäß auch zugunsten unserer Mitarbeiter und Beauftragten.

14.5 Für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung durch uns oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines unserer gesetzlichen Vertreter oder eines unserer Erfüllungsgehilfen beruhen, haften wir unbeschränkt.

15. Komödien Card

15.1 Die Komödien Card ist eine personengebundene Rabattkarte mit einer Gültigkeit von 365 Tagen ab dem vom Käufer gewählten Gültigkeitsbeginn. Sie begründet keine Vertragsbindung und verlängert sich nicht automatisch.

15.2 Es werden folgende Varianten angeboten:

Variante	Preis	Rabatt
Komödien Card Silber	59 EUR	25 % auf bis zu zwei Karten pro Vorstellung
Komödien Card Gold	99 EUR	50 % auf bis zu zwei Karten pro Vorstellung

15.3 Für beide Varianten gilt: freie Termin- und Platzwahl, Garderobe und Programmheft inklusive. Die Rabatte gelten für Komödien, Komödie Extra und Lesungen.

15.4 Vom Rabatt ausgenommen sind bei der Silber-Variante Premieren und Sonderveranstaltungen, bei der Gold-Variante Sonderveranstaltungen.

15.5 Der Rabatt wird beim Kauf durch Angabe der Komödien Card gewährt. Die Komödien Card ist nicht übertragbar; der Rabatt steht ausschließlich dem Karteninhaber zu. Die gewerbliche Nutzung, der Weiterverkauf sowie die entgeltliche oder unentgeltliche Weitergabe der Karte oder der darüber erworbenen ermäßigten Tickets an Dritte sind untersagt. Die Gesellschaft ist berechtigt, die Berechtigung zu überprüfen und bei begründetem Verdacht auf missbräuchliche Nutzung die Ermäßigung zu verweigern und die Karte ohne Erstattung zu sperren.

15.6 Der Kartenpreis für die Komödien Card wird nicht erstattet.

16. Wertgutscheine

16.1 Von der Gesellschaft ausgestellte Wertgutscheine können zur Bezahlung von Karten und weiteren Leistungen eingelöst werden. Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts oder eines Restbetrags ist ausgeschlossen.

16.2 Wertgutscheine sind ab Ausstellung drei Jahre zum Ende des jeweiligen Kalenderjahres gültig, sofern kein abweichender Zeitraum aufgedruckt ist.

17. Zusätzliche Geschäftsbedingungen für Abonnements

Die Gesellschaft bietet Abonnements mit fester Platzwahl an. Angeboten werden derzeit die Abonnements „Herzensplatz" (sechs Vorstellungen über die gesamte Saison), „Sommerglück" (drei Vorstellungen im Zeitraum Mai bis September) und „Winterliebe" (vier Vorstellungen im Zeitraum Oktober bis April). Alle Abonnements beinhalten einen festen Wunschplatz, eine Ersparnis von bis zu 30 % gegenüber dem Normalpreis, den kostenlosen Kartentausch sowie Garderobe und Programmheft. Alle Abonnements gibt es in der Variante „Klassiker" und „Alleskönner", letztere beinhaltet zusätzlich ein Freigetränk/Karte, die Ticketversicherung, 20% Preisnachlass auf alle Veranstaltungen sowie das Recht zum Kartentausch am Tag der Vorstellung.

a) Laufzeit, Kündigung und Änderungen

Ein Abonnement gilt für eine Spielzeit und verlängert sich danach automatisch auf unbestimmte Zeit, sofern es nicht mit einer Frist von einem Monat zum Ende der ersten Spielzeit gekündigt wird.

Der Kunde kann das Abonnement daneben auch wie folgt kündigen:

aa) Der Kunde kann das Abonnement in der ersten Spielzeit auch nach Erhalt der ersten Karten für den Rest dieser Spielzeit ordentlich kündigen.

bb) Nach Ablauf der ersten Spielzeit kann der Kunde das Abonnement jederzeit mit einer Frist von einem Monat ordentlich kündigen.

cc) Eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt stets vorbehalten.

dd) In allen vorstehenden Fällen einer Kündigung bleiben die Parteien in dem Umfang zur wechselseitigen Leistung verpflichtet, wie er sich bis zum Wirksamwerden der Kündigung des Abonnements ergibt. Im Abonnementzeitraum vor Wirksamwerden der Kündigung liegende Veranstaltungen und damit in Zusammenhang stehende Leistungen sind von der Gesellschaft zu erbringen und vom Kunden zu vergüten. Außerhalb dieses Zeitraums liegende wechselseitige Verpflichtungen erlöschen mit dem Wirksamwerden der Kündigung. Vom Kunden insoweit bereits geleistete Zahlungen sind ggf. anteilig an den Kunden zurückzuzahlen. Der Kunde ist verpflichtet, insoweit bereits erhaltene Karten bis spätestens sieben Tage vor der jeweiligen Veranstaltung an die Gesellschaft zurückzugeben.

b) Erhalt der Abonnementkarten

Die Abonnementskarten werden dem Kunden rechtzeitig vor den jeweiligen Veranstaltungen übermittelt.

c) Bezahlung

Das Herzensplatz-Abonnement wird in zwei Raten für die jeweilige Saison bezahlt, die Rechnung wird jeweils mit den Karten für die Stücke 1-3 bzw. 4-6 verschickt. Die Bezahlung für „Winterliebe" und „Sommerglück" ist jeweils in einer Rate fällig, die Rechnung wird mit den Karten verschickt. Die Bezahlung im SEPA-Lastschriftverfahren ist möglich. Falls es zu einer SEPA-Lastschrift-Rückbuchung kommt, werden dem Kunden dadurch entstehende Kosten in Rechnung gestellt, soweit diese von den Banken erhobenen Gebühren abdecken.

d) Ermäßigungen

Abonnementskarten können nicht ermäßigt werden.

e) Umtausch von Abonnementkarten

Der kostenlose Kartentausch ist innerhalb derselben Produktion möglich, sofern noch Plätze verfügbar sind; ein stückübergreifender Tausch ist nicht möglich. Die Originalkarten müssen fristgerecht im Theater vorliegen. Einzelheiten zu Fristen, Tauschorten und etwaigen Gebühren teilt die Gesellschaft mit. Eine Rücknahme von Karten und die Erstattung des Eintrittspreises sind grundsätzlich ausgeschlossen, auch wenn ein Tausch mangels verfügbarer Plätze nicht möglich ist.

18. Verbraucherstreitbeilegung

Die Gesellschaft ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

19. Schlussbestimmungen

19.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt dies nur, soweit dem Kunden nicht zwingende Schutzvorschriften des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts entzogen werden.

19.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Hamburg ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis.

19.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

19.4 Die Gesellschaft behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Für bereits abgeschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarte Fassung.

Gültig ab 27. Juli 2026